Los QTest son productos de diagnóstico de un solo uso. Cada kit contiene reactivos químicos sellados, material de un único análisis y una carta de color calibrada. Eso condiciona qué podemos aceptar de vuelta y qué no. Lo explicamos acá en detalle para que sepas a qué atenerte antes de comprar.
La regla general
- Kits cerrados y sin usar: se aceptan devoluciones dentro del plazo, con las condiciones de más abajo.
- Kits abiertos: no se aceptan devoluciones, salvo defecto de fabricación o error nuestro.
Por qué no aceptamos kits abiertos
No es una política comercial: es una razón sanitaria y de integridad del producto.
- Riesgo sanitario y de contaminación. Un kit abierto estuvo en contacto con material desconocido. No hay forma de verificar qué se manipuló con él, y no podemos reintroducir al circuito un producto que pudo quedar contaminado.
- Integridad de los reactivos. Una vez roto el sello, los reactivos quedan expuestos al aire, la humedad y la luz. Se degradan y dejan de dar lecturas confiables, aunque a simple vista parezcan intactos.
- Un solo uso real. Cada kit trae una única medición. Abierto el kit, el producto ya fue consumido en términos funcionales, se haya completado el análisis o no.
- Trazabilidad. No podemos garantizar a un próximo comprador el estado de un kit que salió y volvió abierto.
Por eso te pedimos que leas el procedimiento completo antes de romper el primer sello. Tenés el paso a paso en Cómo se usa un QTest y la lectura explicada en Cómo se lee un resultado.
Devolución de kits cerrados
Podés devolver un kit cerrado si se cumplen todas estas condiciones:
- Solicitás la devolución dentro de [PLAZO] contados desde la recepción del pedido.
- El kit está sin abrir, con todos sus sellos y precintos originales intactos.
- Está en su empaque original, completo y en condiciones de reventa.
- No estuvo expuesto a calor, humedad, luz solar directa ni golpes.
- Podés acreditar la compra (número de pedido o comprobante).
Si tu país de residencia te reconoce un derecho de desistimiento o retracto más amplio que el plazo indicado, ese derecho se aplica igual: esta política no lo limita.
Cómo pedir una devolución
- 1. Escribinos a [MAIL DE CONTACTO] antes de enviar nada. No aceptamos devoluciones sin autorización previa.
- 2. Incluí en el mensaje: número de pedido, qué producto querés devolver, el motivo y fotos del kit y del empaque donde se vean los sellos.
- 3. Te respondemos dentro de [PLAZO] con la autorización y las instrucciones de envío, incluida la dirección exacta a la que mandarlo.
- 4. Enviá el producto con seguimiento y guardá el comprobante. Hasta que llegue a nuestro depósito, el riesgo del envío es tuyo.
- 5. Al recibirlo verificamos el estado y te confirmamos el resultado.
No mandes devoluciones a la dirección del remitente que figura en el paquete sin autorización: los envíos salen en empaque neutro y una devolución sin gestionar puede perderse o ser rechazada.
Costos de la devolución
- Si la devolución es por decisión tuya (arrepentimiento, error al elegir el producto): el costo del envío de retorno corre por tu cuenta, igual que cualquier arancel aduanero de reimportación. Los gastos de envío originales no se reintegran, salvo que la normativa de tu país disponga lo contrario.
- Si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso: nos hacemos cargo de todos los costos, incluido el envío de retorno y el reenvío del reemplazo.
Reintegros
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reintegro dentro de [PLAZO] por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo que tarde en acreditarse en tu cuenta depende de tu banco o procesador y no lo controlamos.
Si el kit llega abierto, incompleto, dañado o con signos de mala conservación, no corresponde reintegro. En ese caso te avisamos y podés pedirnos que te lo devolvamos, con el envío a tu cargo.
Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si tu pedido llega dañado, incompleto, con un producto distinto al que compraste o con un kit visiblemente defectuoso, escribinos dentro de [PLAZO] desde la recepción, con:
- Número de pedido.
- Fotos del paquete exterior tal como llegó, sin descartarlo.
- Fotos del contenido y del kit afectado.
- Foto del lote y fecha de vencimiento impresos en el kit, si son legibles.
Verificado el caso, te enviamos un reemplazo sin cargo o te reintegramos el importe, según prefieras y según disponibilidad de stock. Guardá el empaque hasta que resolvamos el reclamo: a veces el transportista lo solicita.
Qué no cubre esta política
- Un resultado que no te gustó o que no esperabas. Un QTest entrega una estimación de concentración; un resultado alto, bajo o inesperado no es un defecto del producto.
- Resultados afectados por errores de procedimiento: muestra mal homogeneizada, pesado impreciso, lectura antes de tiempo o con luz inadecuada.
- Kits vencidos al momento de usarlos, si la fecha de vencimiento era válida al momento de la entrega.
- Kits mal conservados después de la entrega (calor, humedad, sol directo).
- Daños por manipulación incorrecta o por no seguir el instructivo.
- Retenciones aduaneras, decomisos o rechazos de importación en el país de destino. Ver Política de envíos.
- Productos comprados fuera de este sitio. Solo gestionamos devoluciones de compras hechas en miraculix-lab.lat.
Cancelación antes del despacho
Si todavía no despachamos tu pedido, podés cancelarlo escribiendo a [MAIL DE CONTACTO] con el número de pedido. Si ya salió, la cancelación no es posible y hay que tramitarlo como devolución.
Pedidos mayoristas
Las devoluciones de pedidos por volumen se rigen por las condiciones acordadas en cada caso. Ver Mayoristas.
Contacto
Todas las gestiones de devolución se inician en [MAIL DE CONTACTO]. Titular de la operación: [RAZÓN SOCIAL], [DOMICILIO FISCAL], [CUIT/TAX ID].
Esta política se rige por las leyes de [JURISDICCIÓN] y no afecta los derechos que la normativa de defensa del consumidor de tu país te reconozca con carácter imperativo.
Última actualización: [FECHA]